1. Úvodné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu ppd-products.sk.
2. Práva kupujúceho
Kupujúci má právo reklamovať tovar, ktorý:
- bol pri dodaní poškodený,
- nezodpovedá objednanému druhu, množstvu alebo kvalite,
- má inú vadu, ktorá existovala už v čase dodania.
3. Osobitosti potravín
- Na čerstvé a rýchlo sa kaziace potraviny (mäso, čerstvé produkty) sa nevzťahuje právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.
- Reklamáciu je možné uplatniť len vtedy, ak sa preukáže, že vada existovala už pri dodaní tovaru.
- Kupujúci je povinný skontrolovať tovar ihneď pri prevzatí a v prípade vady bezodkladne kontaktovať predávajúceho.
4. Odstúpenie od zmluvy
Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, ak to umožňuje zákon.
Novelou účinnou od 19. júna 2026: Odstúpenie od zmluvy musí byť vykonané prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy. Kupujúci je povinný použiť zákonom stanovený formulár alebo formulár poskytnutý predávajúcim. Odstúpenie od zmluvy uskutočnené iným spôsobom (napr. obyčajným e-mailom bez formulára) sa od 19. 6. 2026 nepovažuje za platné.
Formulár na odstúpenie od zmluvy je kupujúcemu k dispozícii:
- na webovej stránke e-shopu ppd-products.sk (sekcia Vrátenie tovaru),
- na vyžiadanie zaslaním e-mailu na adresu info@ppd-products.com.
Vyplnený formulár je kupujúci povinný zaslať predávajúcemu e-mailom alebo poštou pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy.
5. Postup reklamácie
- Kupujúci je povinný zaslať predávajúcemu oznámenie o reklamácii najneskôr do 24 hodín od prevzatia tovaru.
Reklamáciu je potrebné doložiť:
- číslom objednávky,
- opisom vady,
- fotodokumentáciou preukazujúcou stav tovaru.
- Reklamácie je možné uplatniť elektronicky na e-mail: info@ppd-products.com alebo telefonicky na čísle: +421 903 426 186.
6. Vybavenie reklamácie
- Predávajúci posúdi reklamáciu bezodkladne, najneskôr do 3 pracovných dní.
- O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.
Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci poskytne:
- výmenu tovaru za bezchybný kus (ak je k dispozícii), alebo
- primeranú zľavu z ceny, alebo
- vrátenie zaplatenej ceny.
7. Neuznanie reklamácie
Reklamácia nebude uznaná, ak:
- vada vznikla po prevzatí nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou u kupujúceho,
- uplynula lehota na reklamáciu,
- chýba potrebná fotodokumentácia.
8. Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť VOP e-shopu a je platný od 20. 9. 2025, v znení novely účinnej od 19. 6. 2026.
